Marktforschungen behaupten, es sei zehnmal so teuer einen Neukunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten. Und: 80 Prozent der Kunden kaufen nicht wieder bei einem Unternehmen ein, dass ihre Erwartungen enttäuscht hat. Das Fazit lautet: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind für jedes Unternehmen von existenzieller Bedeutung.

Mit einem regelmäßig erscheinenden Newsletter versorgen Sie Kunden mit Informationen über Ihr Unternehmen und bleiben stets präsent. Grundlegend gilt: Je detaillierter Sie die Bedürfnisse der Käufer kennen, desto besser können Sie den Nutzen für die potenziellen Käufer formulieren und den Inhalt zielgruppengerecht verpacken. Treffen Sie damit die Interessen der Empfänger, haben Sie eine Grundlage für mehr Umsatzwachstum geschaffen.

Die Inhalte sind entscheidend

Wenn Sie das Ziel, die Zielgruppe/n und die Erscheinungsweise Ihres Newsletters festgelegt haben, gibt es zwei grundsätzliche Möglichkeiten, die Inhalte zusammenzustellen. Streben Sie einen umfangreicheren Newsletter an, sollten Sie über eine thematische Einteilung in Rubriken - ganz ähnlich einer Zeitschrift - nachdenken.

Diese Rubriken sollten Sie dann in allen Ausgaben Ihres Newsletters beibehalten. Ein Newsletter mit weniger als zehn Einzeleinträgen kommt hingegen ohne Rubriken aus, muss allerdings dafür mit möglichst aussagekräftigen Überschriften versehen werden. Wenn das Grundgerüst Ihres Newsletters steht, überlegen Sie, welche Quellen Sie nutzen möchten/können und welche Informationen für Ihre Kunden wichtig sind.

Versenden Sie Newsletter nicht unaufgefordert, und...

Stellen Sie organisatorisch und technisch sicher, dass Sie keinem Empfänger gegen seinen Willen einen Newsletter zusenden.

...geben Sie keinen Anlass zur Beschwerde

Kein Empfänger wird sich beschweren, wenn er einen Newsletter bei Ihnen abonniert hat und erhält. Für den Internet-Provider des Empfängers sind Beschwerden jedoch ein zuverlässiger Indikator für unerwünschte Werbung.

Eines ist unbestritten: Die Mailing-Flut rollt.

Für Ihren Newsletter bedeutet das Zweierlei: Sie haben es einerseits immer schwerer, Ihre Kunden mit Ihrem Newsletter auch wirklich zu erreichen — viele wichtige Informationen werden in der Masse der Mails schlicht und einfach übersehen.

Und andererseits wird es für Sie immer wichtiger, dass die Inhalte Ihrer Newsletter "stimmen" - sie müssen Ihre Leser ansprechen, interessieren, zum (Weiter-) Lesen ermuntern und zufriedenstellen. Darüber entscheidet vor allem auch das Layout. Im Zeitalter schneller Breitbandverbindungen wie DSL empfiehlt sich der Versand im HTML-Format. Ihr Newsletter wird durch die grafische Gestaltung lesefreundlicher, und Sie haben mit der optischen Aufmachung die Möglichkeit, die Leser gezielt zu einzelnen Texten zu führen.

Aber auch hier gilt: Weniger ist mehr. Verzichten Sie auf blinkende oder animierte Elemente und verwenden Sie aussagekräftige Bilder, Grafiken und Logos sparsam. Damit Ihr Newsletter zu einem erfolgreichen Kommunikationsinstrument wird, mit dem Sie mehr Neukunden gewinnen und bestehende Kunden noch stärker an Ihr Unternehmen binden.

Woher bekommen Sie Informationen für Ihren Newsletter?

• Direkt aus Ihrem Unternehmen
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• Branchenmeldungen
• Gerichtsurteile
• Verordnungen/Richtlinien

Die Möglichkeiten, aktuelle Informationen zu finden und zu verarbeiten sind unerschöpflich.